Política de reembolso
En CustomCardify dispones de una política de devolución de 90 días, lo que significa que tienes hasta 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o hacer uso de la garantía. Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, además de contar con el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico customcardify@outlook.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud; nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones necesarias. Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido previamente autorizadas.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y ponerte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible. Nuestra garantía de 90 días cubre defectos de fabricación o problemas de calidad, por lo que, en estos casos, procederemos a ofrecer una sustitución, reparación o reembolso según corresponda.
Existen ciertos tipos de productos que no pueden devolverse, como los artículos personalizados o hechos a medida (salvo en caso de defecto de fabricación), productos perecederos, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, puedes consultarnos antes de realizar la solicitud.
Si deseas realizar un cambio, la forma más rápida de hacerlo es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
En cumplimiento con la normativa de la Unión Europea, si tu pedido ha sido enviado dentro de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles, aunque este tiempo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros.
Para cualquier duda, consulta o solicitud, puedes escribirnos a customcardify@outlook.com o llamarnos al +34 638 122 441, donde estaremos encantados de ayudarte.